В течение всей человеческой истории наивысшим достижением в разрешении конфликта считался компромисс. Помимо компромисса, люди пользовались такими приемами, как попытки подавить оппонента, с помощью силы или хитрости заставить оппонента уступить, прикинуться, что конфликта нет и все идет хорошо или же попытаться определить виновного и пострадавшего. Ни одна из этих стратегий никогда не приводила к долговременному устойчивому миру. Компромиссы рассматривались как успешное разрешение конфликта, поскольку обеспечивали хотя бы временный мир. Но каждой стороне приходилось жертвовать хотя бы частью своих интересов, чтобы договориться с противной стороной, и обе они в конечном итоге оставались неудовлетворенными. Так что со временем этот «мир» обращался в скрытую войну, а зачастую, в конце концов, и в открытую. Поэтому мир, порожденный компромиссом, недолговечен.

В течение последних десятилетий возник принципиально новый подход к конфликтам. Как мы увидим, это в сущности новая парадигма, совершенно новый подход к жизни в целом.

2. Стратегия Выигрыш - Выигрыш

Суть открытия в том, что каждая из конфликтующих сторон выиграет, если вовлеченные в разрешение конфликта стороны смогут действовать квалифицированно и настойчиво. Основу «нового сознания» можно представить по отношению к «старому» таким образом:

Старый

Я хочу выиграть и поэтому хочу помешать выиграть тебе.

Новый

Я хочу выиграть, но знаю, что полноценно могу выиграть только вместе с тобой.

Как это может быть?

Во-первых, весь наш жизненный опыт говорит нам, что этот материальный мир имеет свои ограничения, которые нельзя недооценивать. А во-вторых, если это правда, почему мир до сих пор полон конфликтов?..

Помогите каждой из сторон разделить цели и намерения. Почему они хотят того, чего хотят?

Проверьте, не появляется ли возможность для взаимовыгодного решения, если рассматривать конфликт не на уровне целей, а на уровне намерений.

Схема выглядит короткой и простой, но для ее успешного применения требуются многие практические навыки, такт и гибкость. Для иллюстрации возьмем банальный конфликт в семье:

Конфликт здесь формируется вокруг распределения времени, которое, как нам известно, ограничено. Если бы мы попытались определить намерения, возможно, после нескольких циклов они могли бы оказаться такими:

Этот «конфликт второго порядка» очевидно обладает гораздо большим потенциалом успешного разрешения, поскольку «уверенность в себе» и «забота» относятся к области эмоций, где возможны гораздо более гибкие решения, чем при распределении времени, которое ограничено 24 часами в сутки. В принципе, вполне вероятно, что конфликт будет разрешен таким образом, что «он» разовьет большую уверенность в себе, а «она» будет чувствовать больше заботы и внимания! То есть оба они выиграют! В результате этого «он» станет более эффективен в своих действиях на работе, и это сэкономит время для дома. «Она» же не будет так плохо себя чувствовать в «его» отсутствие, поскольку и «его» способность проявлять заботу улучшится, и «она» сможет в большей степени воспринять и оценить «его» заботу.

Подытоживая, можно сказать, что осознание этих более глубоких мотивов добавляет духовное измерение в те цели, к которым участники конфликта сознательно стремятся. В результате они принимают разрешение конфликта, чувствуя себя выигравшими, даже если «материальная» составляющая решения остается той же, что и при компромиссе. Однако осознание эмоционального, духовного выигрыша трансформирует эмоциональный фон и все «ментальное поле»…